想客户之所想：八戒知识产权商标优享注册第三次升级

流程繁琐、收费昂贵、风险大，这是曾经商标注册服务市场的现状，而在2014年9月，这一情况发生了改变。一键注册、收费透明、零风险，商标注册有了新玩法——优享注册“不成功退全款”。然而打破行业常规，推出这一突破**务的八戒知识产权，当时仅仅是一家运作才半年的小公司。

谁也没有想到，这一创造性的举措很快席卷市场，大获成功。就在同行争先效仿的同时，今年7月，已跃居行业龙头的八戒知识产权正式宣布商标优享注册进行第三次服务升级（商标在公告期遭遇异议被裁定不予注册的也可退全款），又一次走在了行业前面。

图片来源于八戒知识产权官网

挑战传统，自信便敢于天下先

2014年9月，八戒知识产权推出商标优享注册之前，整个行业都陷在一个巨大的泥潭里，陈疴难以尽出，客户体验极差。

影响商标注册成功率的因素很多，从取名、资料准备到提交、受理、公告等任何一个阶段出了问题都会导致失败。从取名来看，就存在近似商标、敏感字等问题，往往有价值的商标大多已被人抢注，在商标公告期又可能面临各方异议，最终功亏一篑。低成功率带来的风险还体现在收费上，商标注册收费由官方收取的官费和代理机构的服务费组成，即便注册失败，官方也不退还官费，意味着这一部分的损失必须要由代理机构来承担。当时，没有哪家机构有勇气承担这一风险。

但就有这么一群“敢于天下先”的人。

有猪八戒网的大数据作为支撑，有从全国各地收罗的专业知识产权人才，有成熟完善的服务和运营体系，八戒知识产权的自信并不盲目。优享注册“不成功退全款”一经推出，便激起轩然大波，更多的人在等着看笑话。但市场却给出了正反馈，据八戒知识产权内部数据统计，在所有的客户中，超过6成选择了优享注册。

位于重庆两江新区的猪八戒网总部大厦

三次创新，“步步为营”的服务体系

业内人士认为，优享注册成功的核心在于专业顾问跟踪服务+大数据风险控制+失败退全款的机制，保证了客户的服务体验和基本利益。市场趋势革新，用户的需求在不断变化，近三年，八戒知识产权又进行了两次创新升级。

笔者在对近年知识产权行业发展现状进行调查时，特意对这家公司进行了摸底。从该公司的服务顾问处了解到其“步步为营，由浅入深”的服务升级策略。初版优享注册推行“不成功退全款”；二代产品在此基础上加入了“即便商品或服务项部分被驳回依然能够享受退全款”的服务，解决了商标注册时商品部分被驳回时的尴尬；三代产品更加深入，“申请注册的商标在公告期遭遇异议，申请注册的商品或服务项全部或部分不予核准注册的”也可退全款。三次创新，逐步囊括商标注册时各个环节可能出现的问题，深谙互联网时代“服务即口碑，口碑即市场”的营销理念，非常值得同行借鉴。

“优享注册”成风，但大多名不符实

有现成的成功案例，其他人自然坐不住了。目前，市面上多家代理机构都先后推出了类似的产品，噱头大多集中在“包授权”和“全流程优享”两点上，试图向消费者传达的理念大同小异：包注册成功。

先不论其服务和专业水平，在笔者看来，大多数机构的消费导向值得商榷。前文提过，商标注册的风险可以通过一定的策略来降低，从而提高成功率。

专业顾问精准分析注册过程中可能存在的风险

举个简单的例子，商标注册有3-6个月的盲查期，这一时期商标的所有信息都处于“盲期”状态，无法查询。这就导致用户甲刚刚提交注册的商标可能用户乙上个月已经提交过，但系统却无法查询到，根据商标注册的在先原则，用户甲获得商标的可能性极低。另外，商标审查人员也是重要的不可控因素之一。

因此，“包注册成功”断然是言过其实了。明确告知用户商标注册风险，用专业服务和详细数据分析降低风险，尽可能帮助用户分担风险，这才是一个负责任的代理机构应该做的。

来源：安徽网